“六小件”是指宾馆酒店为客人提供的六种一次性用品，包括牙刷、牙膏、香皂、浴液、拖鞋、梳子。实际上，目前酒店提供的洗漱用品已突破“六小件”的数量，还包括洗发水、浴帽等等。这些物品利用率极低，不仅回收处理困难，而且还严重污染环境。早从2002年国内对于取消“六小件”的呼声就不绝于耳，然而时至今日，京城逾九成酒店仍未取消主动提供的“六小件”。
记者致电十余家北京各大酒店，包括中国大饭店、凯宾斯基、昆仑饭店和嘉里中心饭店在内的多数酒店均表示，仍在为客人主动提供“六小件”。也有少部分酒店作为“绿色饭店”已经不再为客人主动提供“六小件”，如兆龙饭店，目前在客房内仅为客人准备香皂和洗发水，但如果客人提出要求，酒店还是准备有免费的洗漱用品提供给客人使用，只是不再“主动”提供给客人。 酒店方面均表示“六小件”的确会造成浪费和污染，但谈到为何不取消“六小件”，某位业内人士向记者透露，“酒店曾经尝试过撤销‘六小件’，但客人普遍反映很不方便。针对国内客人这个市场，目前想要彻底地取消‘六小件’，时机还不成熟。”
酒店为客人提供的一次性用品“六小件”在使用过程中存在严重的浪费现象。以香皂为例，一块净重30克的小香皂，客人每天大约只使用1/5，剩余的4/5在清扫房间时只能换掉。此外，通常开了瓶的沐浴液和洗发液都还剩大半，小牙膏的使用也不到1/2，而在打扫房间的时候，这些都会被扔掉换上全新的物品供客人使用，非常浪费。由于酒店里的“六小件”，大多以塑料为原料，丢弃它们不仅造成浪费，而且处理也对环保造成损害。 针对是否支持取消酒店提供“六小件”，经常出差的王女士认为：“出差自带洗漱用品太不方便了。使用酒店提供的一次性洗漱用品，可减少旅途负担。而且即使不用酒店提供的这些用品，酒店也不会少算房钱，不用白不用。” “不用白不用！”——王女士的想法可能代表了很多人，而这也正是目前国内酒店在“六小件”问题上的一个软肋。记者了解到，欧洲大部分国家的酒店并不为客人提供免费的洗漱用品，而另外一些国家，虽有洗漱用品供客人使用，但如果客人在入住酒店期间没有使用，酒店会在结账的时候减去使用洗漱用品的费用。 按说国外的各种商务活动不比我们少，“顾客是上帝”的服务理念比我们更悠久，但不提供“六小件”这样的一次性用品，在国外的“主流酒店”能够形成常规，归根到底是出于对环境的保护。如果国内酒店能够将“六小件”调整为“有偿使用”，那么或许可以减少如今这种肆意浪费的情况。
业内人士指出，“六小件”是酒店评级的基本标准，也是客人评判酒店舒适度的标准之一，取消起来有一定难度。为减少浪费，北京13家星级宾馆曾签署协议，停止在客房内摆放一次性牙刷等消耗品。然而，这一“绿色行动”却遭遇到旅客投诉的尴尬。 绿色行动有个时间差，较之国外宾客的习以为常，国内客人有抵制情绪、甚至投诉，主要是长久以来的习惯使然。而另一方面，北京也缺少地区性、行业性的规范，无法营造环境保护与商业竞争良好协调的大环境，取消“六小件”难免曲高和寡。 某位不愿透露姓名的五星级酒店发言人告诉记者，取消“六小件”对酒店来说其实是有一定风险的，酒店担心客人认为这么做是为了降低成本，从而影响对酒店的评价。 据记者了解，一些酒店曾经尝试过取消为客人提供“六小件”，但客人普遍反映十分不方便，依旧会提出使用免费洗漱用品的要求。酒店为了防止长此下去由于客人的不理解导致影响酒店的声誉，故最后又恢复了“六小件”的提供。“只有北京的星级宾馆能够统一行动，以避免出现因我们不提供‘一次性用品’而影响客源的情况。”某星级酒店公关人员讲出了业内普遍存在的顾虑。
北京市旅游局曾提出倡议：“客房内使用的棉织品，通过征求客人的意见，尽量减少更换和洗涤次数。在一次性用品减量方面，要做到客房可不放的就不放，饭店不主动提供剃须刀、剃须膏、火柴等非人人需要的用品，客人如果需要可以向饭店索取。牙刷、拖鞋等尽可能分色放置。客人前一天使用后尚有剩余的用品(如肥皂、手纸等)，第二天清扫客房时不收走，而是再加一份新的。沐浴露、洗发液等用品有条件的可以用大包装容器替代小瓶装。” 很多酒店为客人提供的浴液和洗发水并没有生产厂家和品牌，一些一次性牙膏上印有“两面针”、“黑妹”等名牌产品的字样，但事实上也并非全部都是真品。面对这样混乱的消耗品市场，四川省的五星级酒店九寨天堂干脆将市面上有名的家庭装浴液、洗发水放进酒店客房供客人使用，虽然不是一次性用品，但由于选用的产品都是客人了解的品牌，做到真正让客人舒适、放心，又利于节约环保，是值得各大酒店借鉴的做法。 此外，取消“六小件”并不是酒店业环保的关键环节，酒店要想节省支出、加强环保，可以在节约水电、采用环保建材、换大包装挤压式洗漱用品等方面下工夫。 商报链接 进程回放 2002年，上海就提出了为保护生态环境取消“六小件”供应的倡议。 2005年1月底，副市长张茅在北京两会上提出“北京星级宾馆应逐渐取消一次性洗漱用品”的建议，一度引起节能领域方面专家的广泛关注。 2005年6月13日起，首旅建国旗下十余家饭店倡导“饭店绿色行动”，停止为客人主动提供“六小件”。 2005年6月16日，福建日报联合福州市旅游饭店协会、福州西湖大酒店，向福州市酒店业发出倡议，减少供应“六小件”。 2007年7月，北京市旅游局相关负责人在节能减排动员会上表示，沐浴露、洗发液等用品有条件的可以用大包装容器替代小瓶装。 2008年6月，宁波市政协常委、九三学社宁波市委会专职副主委周其东致电省政协民情热线办公室，呼吁全国统一行动起来，限制酒店向消费者免费提供一次性消耗品，将“限塑令”向纵深发展。 |
