记者从西安市工商局处获悉，2007年，全西安市各级12315共受理的2927件商品类申诉中，烟、酒、饮料食品类（568件）排行第三，仅次于第一、二位的家用电子电器和日用百货类。而在烟、酒、饮料食品类排行中，排前三位的依此为：肉类、水产及其制品126件，饮料58件，酒55件。另外，在受理的1327件服务类申诉中，餐饮服务150件，旅馆服务72件，位居前五位。

    对比2006年，总体上2007年消费者的食品餐饮消费倾向和申诉重点呈现出以下几个明显特点：

    在高温期间，桶装饮用水申诉呈上升趋势。问题主要集中在四个方面：一是经营者以各种理由拒绝或拖延退还水桶押金。消费者在水店订水时，当时店方未开单据，口头承诺凭送水卡和水桶就可退押金，但之后却说必须凭押金收据才能退桶。二是个别饮用水企业突然停业致使消费者的水票无法使用。三是个别情况下消费者反映桶装水内有杂质、异味或变色。四是经营者不按时送水或送水电话难以拨通。消费者反映一开始某些水店还能及时送水，但之后就越来越不准时，最后甚至隔天才送到。

    反映食品方面存在问题的电话仍有一定数量。一是有关“散装食品”卫生方面的问题反映也偶有发生；二是由于西安市夜市较为活跃，有些小摊点质量、卫生状况不佳，消费者反映饭菜中出现异物、霉变等现象仍然存在。另外，豆腐、酒、矿泉水、一次性筷子、盒饭、大肉及其制品、注水肉、各种肉类熟食等食品的黑作坊的问题也偶有反映。

    总之，从全年受理的情况看，西安市的市场秩序基本正常，消费环境进一步好转。但一些商品、服务领域和行业质量、价格、宣传、售后服务等方面的问题还不同程度存在，仍需持续加强规范管理。

    白树友