| ·前厅半夜值班时遇到了难缠客人投诉 | 2007-1-5 |
| ·饭店就餐吃出异物该怎么办 | 2007-1-5 |
| ·处理宾客投诉的程序 | 2007-1-5 |
| ·对客人的投诉和---疑难问题的处理 | 2007-1-4 |
| ·顾客抱怨快处理，莫等小事变大事 | 2006-9-15 |
| ·服务投诉管理:焉知非福 | 2006-6-30 |
| ·从被动接受投诉变主动问候征询 | 2006-2-8 |
| ·从被动接受投诉变主动问候征询 | 2006-2-8 |
| ·顾客投诉处理程序 | 2005-12-30 |
| ·浅谈酒店与客人间的责任纠纷 | 2005-8-5 |
| ·你善于处理顾客抱怨吗 | 2005-5-28 |
