她说:“当时中国还比较落后,我很受冲击,对后来的经商也有很大帮助,也为以后的事业奠定了良好的基础。至今我还有这样的习惯,即使再忙一年也要出国两次,像每年全球的世界家居展我一定会去,这样才会了解世界最前沿的设计理念。另一方面要看她整个的设计,包括餐厅的展区。在国外确实能吸收到很好的经营理念,也能激发灵感。我举个例子,比如我们的摇滚沙拉,在国外的头盘基本上都是沙拉或者汤,我在法国一个非常时尚的小店就餐,他的水果沙拉非常有特点,水果是被串起来的,非常好看。这也给了我一些启发,于是就诞生了今天俏江南的摇滚沙拉。” 在加拿大赚得两万多美金后,张蓝于1991年回国创业,第一家餐馆“阿兰酒家”开业。在接下来的8年多时间里,她一边经营餐馆,一边尝试过很多行业。尤其是股票和期货,为她提供了充足的原始积累,使得她能够靠自己的资金于2000年创办俏江南,这一经营精品川菜的餐厅。如今俏江南餐厅已经火遍长江南北,集团旗下拥有20余家连锁餐厅和会所,遍布上海,北京,成都,香港等地。 连锁模式,核心就在于标准化,尽可能多地使其经营链中所涉及的各个节点,以及每个节点的各个方面都竭尽所能标准化。这样,自己才能够快速复制,迅速在行业细分市场占有绝对优势。也才能够有效地降低成本,提升服务质量。 国际品牌的餐饮企业都实现了标准化生产,俏江南也是如此。张蓝觉得,要把一个品牌做成连锁的话,一定要做到标准化,这样成本才是合理的。她说:“如果没有一个标准,就不能称其为连锁品牌。”所以俏江南才有了统一的装修风格,统一的菜品,统一的价格,统一的服务,统一的理念。 装修风格统一,同样的京剧脸谱LOGO,暗色屋顶,柔和灯光,优雅空间;菜品统一,在北京国贸店里吃到的晾衣白肉,在上海店也能吃到,而且口味不变。价格统一,不仅使用餐的消费者放心,而且使其应对市场促销时更有力量,也有掀起市场波澜的强力。服务统一,是标准化的培训做到了这一点,也形成了俏江南独特的企业文化。俏江南的服务人员大多来自农村,但是在其标准化的培训下,很快就成为高素质,技能熟练的餐饮服务人员。员工们在她的企业里健康快速地成长,享受着她的企业文化带来的优越,也极好地解决了餐饮行业员工流动性大的难题。她并不是靠工资留住员工的,而是靠对员工的关心,及时发现员工的需求并予以满足。张蓝要求每道菜的选料、火候都要实现量化的标准。为此,她“培训”原本烹饪风格各异的川籍厨师,让他们成为标准化生产、流水线作业的“俏江南”专属厨师。 “全世界吃到的都是一个味道,享受同样的服务,如果做不到,我们就开不了连锁店”,张蓝如是说。 为了让俏江南更加规范化,张蓝从麦当劳、可口可乐等国际化公司引进了职业经理人,她看中了他们在外企的先进管理经验、对国际市场的深厚了解。她还聘用了多名外籍留学生作市场推广。 此外,对于零售和餐饮连锁企业,重要的是选址。麦当劳,肯德基,沃尔玛莫不如是。经营地点的选择取决于企业目标客户群的锁定。俏江南集团旗下20多个店,不论北京的东方广场店,恒基中心店,首创大厦店,盈科中心店,还是上海正大广场店,虹桥店,香港利舞台广场店,每一个店名后面都跟着一个响当当的写字楼的名字。 俏江南提供给白领人士商务餐的经营定位堪称精准,业界鲜出其右。这也许就是早年张蓝女士成功的关键一部分。她在硝烟弥漫的餐饮市场中发现了一抹蓝色并紧紧抓住,那被商界人士称作“蓝海”的蓝色,令人兴奋又心驰神迷。
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