于学惠，女士，现任长富宫饭店培训部经理。作为一名有着丰富阅历的职业经理人，她曾经在普通教师的岗位上工作了十年，在北京市成人教育局主管自考教育工作七年。一个偶然的机会，她帮助长富宫中心联系外语培训大专班，由于工作能力突出，受到了广泛的好评。从此，进入了长富宫饭店，主管《长富宫报》的编纂和党办的工作。1994年长富宫中心需要一名专业的培训人员，领导层希望能够找到一位既有教学的背景，又懂教育的人，因为这样比较容易了解员工的心理。教师出身，阅历丰富的于学惠女士则脱颖而出，进入培训部，主持培训部的日常工作，并与培训工作结下了十年的不解之缘。笔者有幸见到了这位富有魅力的星级酒店中的铿锵玫瑰。 问：您觉得长富宫中心最大的特色是什么？ 长富宫中心在1990年成立，是一家中日合资的五星级酒店，集中日文化的精髓于一身。在经营上更多地体现出中日两国的文化特色。强调服务以人为本，注重细节，突出细致耐心的服务，要求员工以酒店为家，为每一个客人都提供最周到的服务。 问：长富宫中心一直以细致严谨为宗旨，那么在用人上，尤其在培养员工方面有什么样的经验呢？ 长富宫中心的企业文化是日本文化和中国文化的结合，在用人上，首先突出日本大和文化管理特色中对员工的关爱，同时汲取中国以人为本的理念和当前构建和谐社会的文化氛围，使员工工作时能够心情舒畅，可以实现自己的价值；用人时间长，认为员工只要对企业忠心耿耿就应该重用。同时，它要求员工的价值观与企业的精神文化相契合。第一要员工与企业的精神文化相合，个人的能力倒是可以排在其次，因为饭店可以培训人才。用人注重个人与企业文化相一致。在企业发展过程中，人才流动大，一些员工因为这种文化而愿意留在这里，这也是长富宫后天培养出来的。从某种意义上来说长富宫是个特别大的培训学校。 问：那您在员工培训中有什么样的期望呢，您的培养方向是什么? 从长富宫走出去的人，处在社会的各个酒店里，工作都很出色。长富宫中心的特点在于细致严格，脚踏实地扎扎实实，走到哪里大家都很喜欢。虽然是中日合资，但在党的工作这块做的比较出色，思想过硬。可能因为我是教师出身，所以与一般的酒店出身的职业经理人不同，对员工的培养和期望也不同，培养过程也不同。我要求员工思想上要有追求，生活上要有目标，能力上要有标准。不管那个人走到哪里，都不能忘记这点。 人的天职就是做事。不论其将来的职位是什么，都必须有做人的标准，都必须让客人喜欢自己，让员工喜欢你，领导喜欢你，走到社会上，社会上的人喜欢你，这样才能做好。大家都喜欢说能力，能力包含的范围太多了，首先是素质，我都会把素质拆开揉碎来讲，要提高哪些素质，包括语言的，为什么要学。我为什么爱讲人生，因为只有先认识人生，了解人生的价值和意义，才能为之而奋斗，知道为什么活着，为什么做事才能把事情做好。当然在技能上更有严格的要求，员工首先要技术过硬。 所谓人才，首先做人然后成才，光讲做事而不讲为什么，我觉得这样没有意义。员工尊重我，在于我不把他们当作仅仅是来酒店干活的人，而是把他们当作一个社会人，有价值的人。价值如何创造，从工作中创造，不管是作为一个共产党员还是普通群众都必须要把自己的本职工作做好。敬岗，为企业分忧，这就是我的培养目标。和谐社会就是从培训者做起。我不管你将来做何用处，都是从把人培养成一棵树的目标出发的。十年树木百年树人，都把他们当作树来培养，将来一定会有栋梁之材。 这么多年以来最难忘的是饭店的双语培训——英语和日语可以同步进行。这是不同于其他酒店之处，深得客人赞赏。长富宫的所有员工都可以说英、日语。三四年前当我提出双语这个品牌时，在北京和全国是独一无二的，尤其对于一般的职高生特别困难。一开始是50句，聘请老师，50句、50句地走，逐步改进，领导也给与特别支持，都对培训工作很热心，只要他们支持这份事业，对我个人的赞赏鼓励倒是无所谓。我只要能为这个企业做些事情，为这些孩子做些事情，让他们拿着双语证书出去有更强的竞争力就满足了。我很注重证书，认证很重要，要求一定要认证上岗。可是这些孩子的基础比较差，学起来比较吃力，有畏难情绪，于是就实行严厉的惩罚制度，最高的一个月罚了700块钱。很多员工开始时候不理解，在背后骂，时间长了，他们都很感激我这种做法，认为要不是当初我这样做，就没有今天的他们，现在他们都拿津贴。 我自己不能去学习，我必须要逼着他们去学，现在没有人再说于老师逼着我们学习了。这么多年顶着骂声一步步地走过来了。我就这么坚持住，因为觉得是为个人好为企业好，更是为了一种文化，既然是中日合资，企业的目标是发展欧美市场巩固日本市场，扩展中国市场，如果语言上这三语不过关，怎么来发展市场呢？为了实现企业的发展目标，我必须做这件事情，挨骂也值得，我也不往心里去。为了追求事业，我已经不在乎这些问题了。只要长富宫存在，我工作一天，我就要尽职尽责，把自己的工作做好。 问：您在长富宫中心的培训课程设置上有哪些安排呢？ 我们的培训相当丰富。淡季培训每年进行到三月底，有观摩课，紧接着进行外语年考，主要对知识能力的培训，五月份又开始岗位培训，滚动进行，同时有公共英语，二外培训，对于教师要求严格，即使是外教也要有很好的中文造诣。 培训细化，根据部门的不同总结出培训特色。不仅培训别人，还教人如何进行培训。培训系统化，全面。即使对于普通的保安，也要求其记住日常用语中的关键词。每周都安排很多的课程，根据员工的时间和需求来安排自助餐式的特色培训。除了有必须的培训外，还有个性化的培训。注重维持自己的形象。 问：作为一名女性职业经理人，您在职业生涯中觉得困难吗？ 这些年虽然遇到一些问题，可我不觉得有什么困难的地方。一方面可能是自己性格的原因，从来不把这些难事放在心里，另外靠着自己的努力，最后总能解决这些问题，我热爱这份工作，并在其中找到了生活的乐趣。 问：您对未来有哪些规划呢？ 我生性随和，爱替人着想，爱学习，以前是中文系出身，后来学习经济管理和行政管理。刚刚完成研究生课程，并在积极准备国际级培训师的考试。 我善于捕捉生活中的细节并运用到自己的工作中来。早年的职业生涯和学习积累使我现在的工作受益匪浅，养成了胆大心细的个性。长富宫强调细节决定一切，态度决定一切，所以我一直虚心向别人学习，不断地汇总升华，也不怕任何困难，希望自己在有生之年能够认真地做些事情，为社会发光发热。早期是青联委员，接触到社会的各个方面，也锻炼了自己的能力。一直都在不断地给自己设定今后努力的目标，总结别人的长处，融会贯通，归为己用。我喜欢长富宫的文化氛围，想事做事做成事。从进来的那一天起就爱上了这个地方，自己事业的梦想也在这里延续，想多做点事情，即使离开，这也是给长富宫留下的东西。我已经把长富宫和自己的事业看作是一体的了。长富宫的成功就是我的成功。 总结：作为一个职业经理人，作为一个成熟的女性，除了拥有芭蕾舞的身材、演员的外貌、运动员的体质、军人的气质之外，她更令人羡慕地拥有良好的教育背景、丰富的人生阅历、积极的工作态度。在于女士身上我们看到，机会总是眷顾那些努力进取、把握机会的人。而作为一名比较了解中国各个领域的教育，曾经在企业、事业、国家机关都工作过的人，在2008年奥运会即将来临之时，于女士衷心希望所有的培训人为了提高国人素质，用头脑、爱心、真情和本领做出自己最大的努力，让中国人文明的素养、知识、气质、文化和健康展示在世界面前！ |
