在合肥家乐福楼下的凯威啤酒屋吃自助餐，由于急事，没来得及吃完，买单时，竟被服务员罚了50元。昨日，合肥徐女士向本报投诉她的遭遇。 徐女士是合肥某银行的高级主管。2月27日傍晚，她与一个朋友相约来到合肥国购广场的凯威啤酒屋共进晚餐。一开始，徐女士和朋友分别自取了牛羊肉卷、鱼片等食物和饮料。可就当徐女士和朋友吃了没多久，单位突然打来电话，要她速回。来不及多想，徐女士和朋友说了几句抱歉的话之后，提着包，就跑到服务台前去买单。 徐女士在付完两人共计60元的费用，和朋友正要离开时，酒店男服务生吆喝着“剩的超过100克，要罚50元钱。”徐女士一听，顿时心头一冷，然后便急促地向服务生解释，自己是因为有急事，没来得及吃完，才会剩下那么多。然而，服务生不仅不听解释，还拉着徐女士的胳膊，硬是不让离开。为了不耽误公事，徐女士无奈地掏了50元，这才算了事。 “这是哪门子规矩，啤酒屋怎么能罚我50元？又不是成心浪费，是因为急事没来得及吃完！”徐女士越想越不是滋味。 饭店制定的“店堂公示”合法吗？带着疑问，昨日上午，记者来到三里庵家乐福超市的凯威啤酒屋。在自取食物区，记者看到不少地方贴有“多取食物剩余超过100克，加收成本费50元”。一位姓刘的经理向记者解释，取食过量不是对顾客罚款，而是加收成本。他们这么做，目的是为了让顾客节约食物。她还说，现在不少顾客很恶劣，多取了食物不说，最后还全煮在锅里，“浪费的让人心痛”。 记者就此采访了省消协投诉部费主任，她认为，可能啤酒屋的本意是好的，但绝对没有权利去罚顾客的款。饭店自设的剩余100克加收成本费50元也是没有依据的，属“霸王条款”。如果顾客确属浪费，啤酒屋可以与顾客协商或是诉诸有关部门来进行解决。 安徽安泰达律师事务所的詹涛律师也认为，凯威啤酒屋有关“剩余食物过量，加收成本”的规定，从节约食物的角度是合理的。但是具体情况应当具体分析，如果是顾客故意取食过多，结果导致剩余的，啤酒屋可以根据自己的“店堂告示”加收一定的成本。如果是顾客由于意外，没来得及吃完，导致剩食过量的，那么顾客主观上没有过错，也没有违约，啤酒屋就不应该在加收费用。 |
